售前服務 

1. 提供專業的咨詢服務：隨時為客戶提供關于產品、價格、技術、行業解決方案等方面的信息咨詢.

2. 提供樣品服務：為客戶免費打造樣品并郵寄到客戶手中； 

3. 提供考察接待服務：客戶可預約參觀我們的展廳、工廠和客戶使用場地,親臨公司現場考察，公司提供專業的接待人員。 

售中服務

1. 誠信公平：無論合同金額大小、無論你是新客戶,還是老客戶、無論國內客戶,還是國外客戶， 我們都會誠信、公平對待； 

2. 保質保量：對客戶訂購的每一臺設備，我們都將嚴格遵守產品標準、進行多重質量檢驗,不合格產品一律不出貨。

售后服務

1. 正實激光負責對客戶采購的設備進行免費安裝、調試以及免費培訓技術人員，保證用戶能盡快熟練掌握設備操作方法，盡快投入使用； 

2. 正實激光對用戶所購產品提供一年免費保修，終身維修。保修期內設備出現故障及機件損壞（人為因素及不可抗力因素除外），由我公司負責無償免費修復，所需換件由為公司無償提供（易耗件除外）。超過保修期，維修只按成本價收取工本費； 

3. 用戶購機之日起，終身享受軟件免費升級服務； 

4. 售后服務人員和售后服務部

    1)售后服務人員均為正實公司資深專業技術人員，經過公司的正規培訓，考試合格后才單獨作業

    2)售后服務部配有服務專車接送，快速高效。       

    3) 售后部接到設備故障通知后，如設備不能正常工作時，珠三角內半小時內做出答復，3小時內派遣人員趕到現場解決問題；珠三角外半小時內做出答復，再根據具體情況12小時內派遣售后人員到達現場解決問題。（如開機不能正常生產，售后人員與客戶進行溝通，按客戶的要求時間內趕到現場）。

5.  正實提供7*24*365全年無休全方位服務，節假日有專人值班。

售后客戶回訪及服務檔案管理

1.正實專人定期電話回訪客戶，了解機器運作及使用情況。

2.正實定期派專人免費對機器進行點檢。

3.正實記錄每次回訪詳細內容建立有完整的客戶售后服務檔案。

服務理念

讓客戶滿意，為客戶提供一流的產品、一流的質量和一流的服務。 
專業：專業的隊伍提供專業的服務 
熱情：自始至終熱情對待每一位客戶 
公平：無論合同金額大小、無論新老客戶、無論國內外客戶均公平對待 
高效：辦事效率高，尊重客戶的每一分鐘 
嚴謹：嚴謹的態度和辦事作風 
責任：富有責任感，將客戶需求擺在首要位置 

服務保障
    堅持以“客戶至上”和“市場導向”的正實激光，員工總數的40%以上是市場銷售和服務人員。目前公司已建立起完善的市場服務體系，在國內設有辦事處40多個，分布在我國主要中心城市，全面實現“貼近用戶、延伸服務”。覆蓋全國的銷售服務網絡確保了正實激光對客戶需求的及時、快捷響應。 
    ”客戶至上”的前提是穩定可靠的產品質量及先進的技術，正實激光已經通過了ISO9001質量管理體系認證，ISO14000環境管理體系認證、OHSAS18001職業健康安全管理體系認證等權威認證，公司生產的光纖激光打標機、固體激光打標機、固體激光焊接機等多款產品均獲得國際CE認證。 

    為了保證服務工作的盡善盡美，正實激光擁有一套健全的客戶檔案管理系統，每位客戶都有獨立檔案，每次服務工作都會詳細記錄在案。另外，正實激光建立了完善的服務監督體系，設有統一的行為規范和考核標準，以保證一流的服務質量及服務流程的規范化。